سياسة الإرجاع

إنشاء طلب إرجاع للعملاء المسجلين

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يجب على العملاء تسجيل الدخول أولًا، ثم الذهاب إلى صفحة (حسابي) ثم (الإرجاع والاستبدال). يجب إرسال الطلب في غضون 14 يومًا من استلام الطلبية. سوف تتلقى حينها إشعارًا منا.
يمكن تتبع تحديثات طلب الإرجاع أو الاستبدال الخاص بك عن طريق صفحة تتبع الطلبية.

إنشاء طلب إرجاع للعملاء غير المسجلين

لتقديم طلب إرجاع، يجب على المستخدمين الضيوف إرسال طلب عبر صفحة تتبع الطلبية في غضون 14 يومًا من استلام الطلب. بدلاً من ذلك، يمكنك أيضًا التحدث إلينا بالمحادثة الفورية على مدار الساعة عبر علامة المحادثة أسفل يسار الشاشة، أو الاتصال بنا عبر الهاتف من السبت إلى الخميس:

• في الإمارت على الرقم 3149000 04  في فترة ساعات العمل من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً.
• في السعودية على الرقم 4339452 011 في فترة ساعات العمل من 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.

إرجاع المشتريات

1. يمكن تقديم طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلبية.
2. تستثنى رسوم خدمة الدفع نقدًا ورسوم الشحن من المبالغ المرجعة.
3. ستتم إضافة المبالغ المستردة على الطلبيات المشتراة بواسطة الدفع نقدًا عند الاستلام إلى المحفظة الإلكترونية الخاصة بك كرصيد في موقعنا، والتي يمكنك استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية. ستخضع أي مشتريات مستقبلية لنفس إجراءات الدفع عند الاستلام/رسوم الشحن، إن وجدت.
4. ستعاد المبالغ المدفوعة في المشتريات بواسطة بطاقة الائتمان إلى بطاقتك الائتمانية.
5. تُسترد ضريبة القيمة المضافة (VAT) على المنتجات المشتراة.
6. في حالة عدم توفر المنتج، سنخبرك بذلك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن وستتلقى المبلغ عبر نفس بطاقة الائتمان التي استُخدمت أثناء الشراء.
7. صلاحية رصيدك في المحفظة الإلكترونية لدى موقعنا 12 شهرًا، ويمكن استخدامها في التسوق عبر الإنترنت.
8. يمكن الاستبدال بتغيير المقاس من نفس المنتج حصرًا ولمرة واحدة فقط.

ستجد المزيد من المعلومات عن عملية الإرجاع هنا.

إرجاع معدات التمارين المنزلية (الإمارات والسعودية فقط)

في حال طلب العميل إلغاء توصيل المنتج في غضون 24 ساعة أو أقل من توصيله، سيطبق رسوم إعادة بقيمة 10% من قيمة المنتج المرتجع.
في حال اكتشاف أي عيب مصنعي في المنتج أثناء التركيب، سيتم إجراء التصليحات اللازمة مجانًا أو الاستبدال إن لزم الأمر.
شروط ما بعد التركيب:
يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال بشرط وجود خلل أو عيب مصنعي غير قابل للإصلاح، في غضون 14 يومًا من التركيب. سيقدم للعميل منتج بديل مناسب مشابه للمنتج المرتجع، في حال لم يناسب المنتج البديل احتياجات العميل، سيتم إرجاع قيمة المبلغ فقط.

الاستثناءات

لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية: التقنيات القابلة للارتداء ومنتجات التغذية وملابس السباحة وسماعات الأذن ونظارات السباحة وزعانف السباحة والجوارب والقفازات وأربطة الأحذية ونعول الأحذية واللاصقات الطبية وعُصابات الرأس والأربطة الضاغطة والمناشف والحصائر، أو أي منتجات مشابهة أخرى. لا يمكن إرجاع أي من المنتجات التي تأتي في علبة مغلقة بعد فتحها.

معلومات إضافية

1. يجب أن تُستلم المنتجات المرتجعة في مخازننا في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامك كامل الطلبية. لن تُقبل أي طلبيات مرتجعة يتم تلقيها بعد الفترة المذكورة، وسيتم إعادة المنتج إلى العميل ويتحمّل هو نفقات ورسوم الشحن.
2. للطلبيات المكونة من عدة منتجات، لا يمكن تسجيل طلب إرجاع لمنتج واحد منها حتى يتم توصيل كامل الطلبية.
3. لعملائنا في المملكة العربية السعودية، نظراً لسياسة عملية الاسترجاع التي تفرضها مدى والبنك المصدر للبطاقة، إذا كانت بطاقة مدى مستخدمة في الشراء أساسًا، وإذا تم إصدار  استرجاع مبالغ إلى بطاقة مدى بعد 14 يومًا من تاريخ الشراء، فقد تصل مدة دخول المبلغ في حساب العميل البنكي إلى 4 أسابيع إضافية بعد تاريخ إصدار الاسترجاع.
4. لا يجوز إرجاع أو استبدال المنتجات إلا مرة واحدة.
5. لن نقبل إعادة أي منتج أُضيف للمنتجات المرتجعة ولم يكن مُدرجًا قبل ذلك ضمن قائمة طلب الإرجاع. وسيكون الإرجاع حينها على نفقة العميل.
6. يرجى العلم بأنه يجب تسجيل جميع القطع المراد إرجاعها في طلب إرجاع واحد.
7. جميع المنتجات المرتجعة يجب أن تكون في تغليفها الأصلي مع جميع ملصقات التغليف عليها. يرجى التأكد من إرجاع الأحزمة وأي إضافات أخرى تأتي مع المنتج الأصلي. في حال كان المنتج المرتجع مستخدمًا أو بغير تغليفه الأصلي أو ناقصًا أي شيء من ملحقاته الأصلية، سيعاد إرسال المنتج إلى المشتري مع تحميله رسوم الشحن عبر شركة الشحن التي تستخدمها سن اند ساند سبورتس (الشمس والرمال للرياضة).
8. تخضع المنتجات المرتجعة إلى فحص الجودة قبل إعادتها، الرجاء إبلاغنا فورًا عن طريق إرسال رسالة في صفحة اتصل بنا في حال حصولك على المنتج تالف أو به خلل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
9. سيرسل لك فريق خدمة العملاء لدينا رسالة عبر بريدك الإلكتروني لتأكيد استلام المنتج المرتجع ولبدء إجراءات استرداد المبلغ.
10. لا يمكن إرجاع واسترداد المبلغ للمنتجات المشتراة عبر الإنترنت من خلال فروع محلاتنا، بل يتم ذلك حصرًا عبر الإنترنت كما هو موصوف أعلاه.

حقوق سن اند ساند سبورتس ذ.م.م

يرجى ملاحظة أن شركة سن اند ساند سبورتس ذ.م.م (الشمس والرمال للرياضة) تحتفظ بحق رفض استرداد المبلغ أي منتج تعتبره غير صالح لإعادة البيع.

لن تُقبل طلبات الإرجاع التي تتجاوز مدة 14 يومًا، وسيعاد إرسالها إلى العميل، حيث يتحمل رسوم الشحن على نفقته الخاصة.